15 november 2018

Bruna

Een winkel met een negatief imago overnemen in een stad die je niet kent. Het klinkt als “mission impossible” om dit tot een succes te maken. Maar niet voor de uit Groningen afkomstige Harry Omlo, ondernemer Bruna Klazienaveen sinds 2015. Hoe werk je zo’n achterstand weg? We spreken Harry over zijn ondernemersuitdagingen.

Ken je zaak
Harry kent Bruna door en door. Vanaf 1986 werkt hij al voor Bruna, een franchiseonderneming met zo’n 225 winkels in Nederland. Voor de mensen die Bruna nog niet zo goed kennen: Bruna winkels verkopen o.a. boeken, tijdschriften, knutsel- en kantoorartikelen, speelgoed, cartridges en toners. Ook zijn veel Bruna winkels voorzien van een PostNL servicepunt.

Het belang van netwerken
Harry begint bij Bruna in de stationshal van Groningen als oproepkracht. Hij volgt veel opleidingen en groeit in de jaren die volgen door binnen het bedrijf. In 2015 werd de Bruna in Klazienaveen te koop gezet en besloten hij en zijn vrouw de stap te wagen en namen dit filiaal over. Harry: “Dit was hard werken in het begin, omdat we de eerste jaren in Groningen bleven wonen. Inmiddels wonen wij in Klazienaveen. We sloten ons direct aan bij allerlei verengingen om anderen te leren kennen. De stad en de inwoners waren voor ons namelijk nog volledig onbekend.” Harry bouwde dus vanaf het eerste moment een netwerk op. Dit was niet alleen via het verenigingsleven in Klazienaveen, ook via Facebook zocht hij de verbinding. “Ik besloot een gesloten Facebook-groep op te richten voor alle Bruna ondernemers. Dit was een groot succes. We leerden veel over en van elkaar!”

Negatief imago wegpoetsen
Toch moest ook dat negatieve imago van de winkel nog weggepoetst worden in Klazienaveen. Een imago dat gebaseerd was op lange wachtrijen bij het PostNL servicepunt en het veel nee-verkopen van de vorige eigenaar als klanten een specifieke wens hadden. Harry luistert vanaf dag 1 goed naar zijn klanten. Harry: “Mijn voorganger had minder voordelen van de online-mogelijkheden van nu. Als een klant iets wil en ik heb het niet, dan koop of bestel ik het desnoods als particulier in een andere winkel om de klant tegemoet te komen. Ik doe veel moeite voor mijn klanten. Ook heb ik extra medewerkers aangenomen die de doorstroom bij de kassa en het servicepunt beter kunnen opvangen. Door hier dagelijks mee bezig te zijn heb ik het negatieve imago kunnen veranderen.”

Werken met Een Veilig Gevoel
Door zijn focus op de klant was beveiliging van de zaak zeker niet iets waar Harry veel mee bezig was (en is). Hij had de bestaande beveiliging overgenomen van de vorige eigenaar, maar lange tijd niet stilgestaan bij de kwaliteit van die beveiliging. Vorig jaar kwam Harry echter Maikel-Owen tegen, een adviseur van Een Veilig Gevoel, tijdens een netwerkbijeenkomst. Harry: “Wat ik prettig vond aan dat contact is dat het eerlijk eraan toe ging. Ik had al een beveiligingssysteem, maar dat was verouderd. Een Veilig Gevoel sloot hun up-to-date diensten aan op het systeem dat ik al had. Ze installeerden nieuwe camera’s, nieuwe bewegingsmelders, alarm. Dat heb ik als erg positief ervaren. En als ik op een zondag hulp nodig heb met mijn systeem dan kan ik ze gewoon bellen. Ze zijn altijd bereikbaar en stellen de klant voorop. Dat past goed bij mij!”